Условия возврата товара

Условия возврата и обмена товара

Компания Компания Apeks Energo соблюдает требования Закона Украины «О защите прав потребителей» в отношении солнечных панелей, инверторов, аккумуляторных систем и сопутствующего оборудования. Ниже приведены специальные условия для нашей продукции.

Общие положения

Законодательная основа:

Все процедуры регулируются:

• Законом Украины «О защите прав потребителей»;
• техническими регламентами и стандартами, применимыми к профессиональному оборудованию (промышленные инверторы, солнечные станции).

Доступность информации:

Данные условия доступны на сайте без регистрации. Для инициирования возврата не требуется предоставление персональных данных, кроме необходимых для оформления заявки.

Сроки возврата:

• 14 дней — для товаров надлежащего качества (со дня получения, исключая день доставки);
• весь гарантийный период — для товаров с дефектами (указан в технической документации).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона, вы можете вернуть оборудование, если:

1. Оно не эксплуатировалось и сохранило:
   • первоначальный вид (отсутствуют царапины, вмятины, коррозия, деформация);
   • заводскую упаковку, бирки, пломбы, маркировку (включая предупреждающие стикеры);
   • полную комплектацию (инструкции, крепежи, сертификаты, дополнительные аксессуары).
2. Имеются документы, подтверждающие покупку:
   • товарный чек, накладная, гарантийный талон;
   • для организаций — договор поставки или счет-фактура.

Категории, не подлежащие возврату:

• Оборудование с признаками использования (следы подключения, повреждения от несанкционированного монтажа);
• Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам:
  • специально изготовленные изделия (солнечные панели нестандартных размеров);
  • оборудование с индивидуальными настройками;
  • программное обеспечение с активированной лицензией.
• Товары, утратившие свойства из-за нарушения правил хранения (например, коррозия из-за повышенной влажности).

Возврат товаров ненадлежащего качества

При обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока:

• Требования потребителя:
  1. бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре;
  2. замена на аналогичное оборудование;
  3. возврат денежных средств при невозможности ремонта.
• Условия:
  • дефект не вызван нарушением правил эксплуатации (неправильное подключение, механические повреждения);
  • проведена экспертиза с участием сертифицированного специалиста.

Процедура возврата

1. Уведомление:
   • свяжитесь с менеджером по телефону 097 944-39-37 или email: apeksenergo.ua@gmail.com
   • укажите номер заказа, описание проблемы, приложите фото/видео дефектов (если есть).
2. Подготовка товара:
   • упакуйте оборудование в оригинальную или аналогичную упаковку, защитив от повреждений (например, стальные тросы — в герметичные пакеты с антикоррозийной пропиткой);
   • вложите копии документов: чек, гарантийный талон, акт осмотра (при наличии).
3. Способ возврата:
   • лично: Вы можете принести товар в наш офис по адресу (предварительно согласуйте время);
   • транспортной компанией: отправьте курьерской доставкой транспортной компанией «Новая Почта» по адресу .
4. Проверка:
   • осмотр товара проводится в течение 5 рабочих дней;
   • при спорных случаях — независимая экспертиза в аккредитованной лаборатории.

Возврат денежных средств

1. Способы:
   • на банковскую карту (срок — до 7 рабочих дней);
   • безналичный расчет для юридических лиц. Возврат будет произведен на этот же расчетный счет с которого производилась оплата (срок — до 5 банковских дней);
   • наличными, если товар оплачивался непосредственно при получении (в пункте выдачи).
2. Важно:
   • комиссии за перевод и доставку оплачивает клиент, если брак не подтвержден;
   • при возврате из-за дефекта — расходы компенсирует интернет-магазин.

Рекомендации

1. При получении:
   • проверьте целостность упаковки и соответствие товара заказу в присутствии курьера;
   • составьте акт о повреждениях (если они обнаружены).
2. При эксплуатации:
   • соблюдайте грузоподъемность, указанную в паспорте изделия;
   • храните оборудование в сухих помещениях, избегая контакта с химикатами.

Дополнительная информация

• Все претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
• Данные клиентов защищены в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
• Подробности уточняйте у менеджеров по указанным на сайте телефонам или электронной почте.