Умови повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Компанія Компанія Apeks Energo дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» щодо сонячних панелей, інверторів, акумуляторних систем та супутнього обладнання. Нижче наведені спеціальні умови для нашої продукції.

Загальні положення

Законодавча основа:

Усі процедури регулюються:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• технічними регламентами та стандартами, що застосовуються до професійного обладнання (промислові інвертори, сонячні станції).

Доступність інформації:

Ці умови доступні на сайті без реєстрації. Для ініціювання повернення не потрібно надавати персональні дані, окрім необхідних для оформлення заявки.

Терміни повернення:

• 14 днів — для товарів належної якості (з дня отримання, не враховуючи день доставки);
• весь гарантійний термін — для товарів з дефектами (вказано в технічній документації).

Повернення та обмін товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону, ви можете повернути обладнання, якщо:

1. Воно не використовувалося і збережено:
   • первинний вигляд (відсутні подряпини, вм’ятини, корозія, деформація);
   • заводське пакування, бірки, пломби, маркування (включаючи попереджувальні наліпки);
   • повну комплектацію (інструкції, кріплення, сертифікати, додаткові аксесуари).
2. Наявні документи, що підтверджують покупку:
   • товарний чек, накладна, гарантійний талон;
   • для організацій — договір поставки або рахунок-фактура.

Категорії, що не підлягають поверненню:

• Обладнання з ознаками використання (сліди підключення, пошкодження від несанкціонованого монтажу);
• Вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами:
  • спеціально виготовлені вироби (сонячні панелі нестандартних розмірів);
  • обладнання з індивідуальними налаштуваннями;
  • програмне забезпечення з активованою ліцензією.
• Товари, що втратили властивості через порушення умов зберігання (наприклад, корозія через підвищену вологість).

Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту протягом гарантійного терміну:

• Вимоги споживача:
  1. безкоштовний ремонт в авторизованому сервісному центрі;
  2. заміна на аналогічне обладнання;
  3. повернення коштів у разі неможливості ремонту.
• Умови:
  • дефект не спричинений порушенням правил експлуатації (неправильне підключення, механічні пошкодження);
  • проведено експертизу за участю сертифікованого спеціаліста.

Процедура повернення

1. Повідомлення:
   • зв’яжіться з менеджером за телефоном 097 944-39-37 або email: apeksenergo.ua@gmail.com
   • вкажіть номер замовлення, опишіть проблему, додайте фото/відео дефектів (якщо є).
2. Підготовка товару:
   • упакуйте обладнання в оригінальну або подібну упаковку, захистивши від пошкоджень (наприклад, сталеві троси — у герметичні пакети з антикорозійним просоченням);
   • додайте копії документів: чек, гарантійний талон, акт огляду (за наявності).
3. Спосіб повернення:
   • особисто: Ви можете принести товар до нашого офісу за адресою (попередньо узгодьте час);
   • транспортною компанією: надішліть кур’єрською доставкою компанії «Нова Пошта» за адресою .
4. Перевірка:
   • огляд товару проводиться протягом 5 робочих днів;
   • у спірних випадках — незалежна експертиза в акредитованій лабораторії.

Повернення коштів

1. Способи:
   • на банківську картку (строк — до 7 робочих днів);
   • безготівковий розрахунок для юридичних осіб. Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого здійснювалась оплата (строк — до 5 банківських днів);
   • готівкою, якщо товар оплачувався при отриманні (у пункті видачі).
2. Важливо:
   • комісії за переказ та доставку сплачує клієнт, якщо брак не підтверджено;
   • у разі підтвердженого дефекту — витрати компенсує інтернет-магазин.

Рекомендації

1. При отриманні:
   • перевірте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню у присутності кур’єра;
   • складіть акт про пошкодження (якщо такі виявлено).
2. Під час експлуатації:
   • дотримуйтесь вантажопідйомності, вказаної в паспорті виробу;
   • зберігайте обладнання в сухих приміщеннях, уникаючи контакту з хімічними речовинами.

Додаткова інформація

• Усі звернення розглядаються протягом 10 робочих днів.
• Дані клієнтів захищені згідно із Законом України «Про захист персональних даних».
• Деталі уточнюйте у менеджерів за телефонами або електронною поштою, вказаними на сайті.